Términos de garantía y cobertura de nuestros productos.
SL FILMS garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación bajo uso normal. La garantía cubre: (1) Defectos en la película (despegue prematuro, burbujas de fabricación, defectos visibles de laminación); (2) Fallos en el adhesivo que causen despegue no provocado por manipulación. La garantía NO cubre daños causados por manipulación, instalación inadecuada, o uso que no cumple con las recomendaciones de SL FILMS.
La garantía no aplica en los siguientes casos: (1) Errores de instalación o técnica deficiente; (2) Daños en el vidrio o su superficie (rayones, roturas, defectos previos); (3) Impactos externos, accidentes o eventos fortuitos; (4) Limpieza con químicos abrasivos, disolventes o productos no recomendados; (5) Almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones extremas; (6) Modificaciones o manipulaciones no autorizadas; (7) No seguimiento de instrucciones de cuidado y mantenimiento; (8) Cambios de color o reflejo que correspondan a variaciones normales del producto.
Para asegurar la máxima durabilidad y rendimiento, recomendamos que la instalación sea realizada por profesionales con experiencia en instalación de láminas. La calidad de la instalación es crucial para el desempeño del producto. Instalaciones defectuosas pueden afectar la apariencia y durabilidad, y estos daños NO están cubiertos por la garantía. Si instalas la lámina por ti mismo, asumes responsabilidad por cualquier problema que surja de técnicas incorrectas.
Es importante entender que las láminas pueden presentar pequeñas variaciones normales según fabricación, iluminación y tipo de vidrio, que son NORMALES y NO constituyen defectos: (1) Diferencias sutiles en tono o color según la luz y el ángulo de visualización; (2) Ligeras variaciones en el reflejo debido a la composición del vidrio; (3) Diferencias de visualización entre pantallas o iluminación (lo que ves en fotos puede variar de la realidad). Estas variaciones son esperadas y no afectan el rendimiento del producto.
Para evaluar cualquier reclamación de garantía, solicitamos: (1) Fotos claras del problema desde múltiples ángulos; (2) Descripción detallada de cuándo y cómo ocurrió el problema; (3) Comprobante de compra o número de pedido; (4) Información sobre la instalación (fecha, instalador, método). En algunos casos, podemos solicitar una inspección en sitio o que el producto sea enviado para evaluación. Con esta información podemos determinar si el problema está cubierto por la garantía.
Las películas de seguridad están diseñadas para RETRASAR la penetración de objetos y ayudar a mantener el vidrio unido en caso de impacto. Esto reduce el riesgo de lesiones por fragmentos de vidrio. Sin embargo, NO somos responsables de proporcionar "protección total" contra robos o ataques deliberados. La película es una capa adicional de protección, no una barrera impenetrable. Su efectividad depende de factores como el grosor del vidrio, el tipo de impacto y la instalación correcta.
La garantía de fabricación aplica por 3 años para nuestras líneas estándar y hasta 5 años para líneas premium seleccionadas, bajo condiciones normales de uso e instalación adecuada. Algunas líneas premium seleccionadas cuentan con cobertura extendida debido a sus mayores estándares de rendimiento y estabilidad. Aplica para: (1) Películas automotrices (uso normal del vehículo); (2) Películas arquitectónicas (fachadas de edificios, ventanas interiores). Términos especiales pueden aplicar para instalaciones comerciales grandes. Para hacer válida la garantía, el producto debe haber sido instalado correctamente y mantenido según nuestras recomendaciones de cuidado.
Si tienes dudas sobre si tu producto está cubierto por la garantía, o si experimentas un problema: (1) Contacta por WhatsApp a +56 9 3896 2970 con fotos del problema; (2) Proporciona tu comprobante de compra y número de pedido; (3) Describe cómo ocurrió el problema y cuándo lo detectaste. Estamos disponibles Lunes a Viernes 9:30 a 17:30 y Sábados 9:30 a 15:00 (hora de Santiago). Evaluaremos tu caso y te indicaremos los próximos pasos.
💡 Recomendación importante
Recomendamos revisar esta información de garantía antes de realizar tu compra. Entender qué está y qué no está cubierto te ayudará a tomar la mejor decisión.