Términos y procedimiento para devoluciones, cambios y reembolsos.
⚠️ Política en revisión
Esta política refleja nuestro compromiso de trato justo. Recomendamos leerla completa antes de realizar tu compra.
Las devoluciones deben solicitarse dentro de 30 días calendario desde la recepción del producto. El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin abrir, sin dañar, y sin indicios de uso. No podremos gestionar devoluciones fuera del plazo establecido.
No se aceptan devoluciones de: (1) Láminas abiertas, cortadas o manipuladas; (2) Láminas por metro lineal que hayan sido cortadas; (3) Productos que ya hayan sido instalados o con signos de instalación; (4) Productos dañados por manipulación inadecuada del cliente; (5) Productos fuera del plazo de 30 días.
Para una mejor atención, recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo. Esto incluye verificar: (1) Que el producto corresponda al pedido realizado; (2) Que el empaque esté íntegro y sin daños; (3) Que la lámina no tenga defectos de fabricación visibles; (4) Que las cantidades sean correctas. Si encuentra algún problema, reportarlo en el mismo acto de recepción nos permite gestionar mejor su caso. Los problemas reportados después de 48 horas podrían dificultar la evaluación del caso.
Si el producto fue entregado defectuoso (defecto de fabricación confirmado) o si se entregó por error, el cliente puede solicitar cambio dentro de 7 días de recibida la mercadería. El cliente debe: (1) Contactar por WhatsApp (+56 9 3896 2970) con fotos del defecto; (2) Describir detalladamente el problema; (3) Esperar confirmación de SL FILMS. Una vez confirmado el defecto, SL FILMS procederá a enviar un producto de reemplazo. Los costos de envío de la devolución del producto defectuoso corren por cuenta del cliente. SL FILMS cubre el envío del producto de reemplazo.
SL FILMS privilegia los cambios de producto sobre los reembolsos. Un reembolso será considerado solo en casos excepcionales donde el producto no tenga reemplazo disponible. Si se aprueba un reembolso: (1) Podrían aplicarse costos administrativos o logísticos según el caso; (2) El reembolso se procesará dentro de 15 días hábiles; (3) El cliente debe cubrir los costos de envío de la devolución del producto; (4) El producto debe estar en perfecto estado, sin abrir, sin dañar.
El cliente es responsable de: (1) Revisar el producto de inmediato al recibir; (2) Reportar problemas dentro de 48 horas; (3) Manipular correctamente los productos para evitar daños; (4) Cumplir con el plazo de 30 días para solicitar devoluciones; (5) Asumir costos de envío en caso de devoluciones. SL FILMS no se hace responsable de problemas derivados de manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado o retrasos en los reportes.
Para reportar un problema o solicitar un cambio: (1) Envía fotos claras del defecto por WhatsApp a +56 9 3896 2970; (2) Describe detalladamente el problema; (3) Ten a mano tu número de pedido o comprobante de compra; (4) Espera confirmación de nuestro equipo. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes 9:30 a 17:30 y Sábados 9:30 a 15:00 (hora de Santiago).
💡 Recomendación: Revisar el producto al recibir
Recomendamos revisar el estado del producto inmediatamente después de recibirlo para una atención más rápida y eficiente.